网鱼云 帮助与支持

联系我们

• App 内: 打开"我的" → "工单与反馈",点"新建工单"。选择问题分类、描述发生了什么,方便的话附上截图。可以勾选附带基础诊断信息(App 版本、系统版本与网络状态),不包含隐私内容。回复会出现在工单里,打开通知后也会提醒你。
• 帮助中心: "我的" → "帮助中心"解答了连接、套餐与设备方面最常见的问题。
• 邮箱: support@wangyu.cc。如果已经绑定邮箱,请写明账号绑定的邮箱地址。
• 公司: Vigorously LLC,418 Broadway, Ste R, Albany, NY 12207, United States。

你的账号

网鱼云 第一次打开时会在本机建立一个账号,不用注册就能连接。想在重装或换设备后保留套餐,请先绑定:

1. 打开"我的",点顶部的"未绑定账号"。
2. 绑定邮箱,或使用页面上显示的快捷方式(例如"通过 Apple 继续")。
3. 绑定后还是原来的账号,套餐、流量与设备全部保留。

已经有账号?在绑定页点"已有账号?登录"。可以用邮箱和密码、邮箱验证码登录;登录页显示 Apple 或 Google 按钮时,也可以用它们登录。

第一次连接

1. 在"首页"点电源按钮。
2. 还没有套餐时,App 会先提供免费试用(每台设备、每个账号各一次),或给出套餐供你选择。
3. 第一次连接前,会有一页说明讲清 VPN 权限以及我们收集、不收集哪些数据。点"继续"。
4. 系统会请求一次授权。iPhone 与 iPad 上请允许"添加 VPN 配置",再用面容 ID、触控 ID 或锁屏密码确认;Android 上在连接请求里点"确定";Windows 与 Linux 上按提示允许管理员权限。
5. 首页显示已连接后,流量就走加密通道了。

想换位置:打开"线路",按地区选择节点,或保持智能选路。

连接失败怎么办

• 没有可用套餐或流量用完: 在"首页"或"套餐"里查看套餐状态。
• 因另一台设备连接而被下线: 套餐限制了同时在线的设备数。断开不用的设备,再重新连接。
• 需要更新: 安装最新版本;iPhone 与 iPad 请在 App Store 更新。
• 网络问题: 检查 Wi-Fi 或蜂窝数据,关闭其它 VPN 或代理类 App,再到"线路"换一个节点试试。
• 仍然不行?连接状态下在"线路"里做一次"网络体检",再附带诊断信息提交工单。

套餐与购买

套餐提供 1、3、6、12 个月的服务时长与流量,都是一次性购买:不会自动续费,套餐到期前再买,新的时长接在后面。

在 iPhone 与 iPad 上,打开"套餐",选好套餐后用 Apple ID 确认购买。套餐记在你的 网鱼云 账号上,而不是某台设备上,所以请先绑定账号再购买。

恢复购买

在任何设备上登录购买时的账号,套餐就在那里。

在 iPhone 与 iPad 上,如果已经付款但套餐没有更新,打开"套餐",点"恢复购买":"通过账号恢复"会同步账号权益,"通过 App Store 恢复"会重新核对 App Store 交易。仍然没有的话,请附上 Apple 收据里的订单号提交工单。

App Store 购买的退款由 Apple 处理,请到 reportaproblem.apple.com 申请。

设备

• 同时在线: 此刻连着 VPN 的设备数。上限由套餐决定,首页会显示当前在线几台。
• 已绑定设备: 登录过这个账号的设备。"我的" → "设备管理"列出全部设备,不再使用的可以解绑。连续 30 天没有任何活动的设备会自动解绑。

注销账号

打开"我的",点顶部的个人资料卡,再依次点"账号资料" → "危险操作" → "删除账号",确认两次。账号立即关闭:所有设备同时退出登录,个人数据被删除或匿名化。为满足法律、财务与安全风控要求,部分订单、审计与风控记录可能会保留一段时间。注销无法撤销,已删除的账号也无法重新注册。

在 App 内注销需要账号已绑定邮箱、Apple 或 Google。如果已经打不开 App,请用账号绑定的邮箱写信至 support@wangyu.cc。

隐私与条款

• 隐私政策
• 服务条款