網魚雲 幫助與支援

聯絡我們

• App 內: 開啟「我的」 → 「工單與回饋」,點「新建工單」。選擇問題分類、描述發生了什麼,方便的話附上螢幕截圖。可以勾選附帶基礎診斷資訊(App 版本、系統版本與網路狀態),不包含隱私內容。回覆會出現在工單裡,開啟通知後也會提醒你。
• 幫助中心: 「我的」 → 「幫助中心」解答了連線、方案與裝置方面最常見的問題。
• 電子郵件: support@wangyu.cc。如果已經綁定電子郵件,請寫明帳號綁定的電子郵件地址。
• 公司: Vigorously LLC,418 Broadway, Ste R, Albany, NY 12207, United States。

你的帳號

網魚雲 第一次開啟時會在本機建立一個帳號,不用註冊就能連線。想在重新安裝或換裝置後保留方案,請先綁定:

1. 開啟「我的」,點頂部的「未綁定帳號」。
2. 綁定電子郵件,或使用頁面上顯示的快捷方式(例如「通過 Apple 繼續」)。
3. 綁定後還是原來的帳號,方案、流量與裝置全部保留。

已經有帳號?在綁定頁點「已有帳號?登入」。可以用電子郵件和密碼、電子郵件驗證碼登入;登入頁顯示 Apple 或 Google 按鈕時,也可以用它們登入。

第一次連線

1. 在「首頁」點電源按鈕。
2. 還沒有方案時,App 會先提供免費試用(每台裝置、每個帳號各一次),或給出方案供你選擇。
3. 第一次連線前,會有一頁說明講清 VPN 權限以及我們收集、不收集哪些資料。點「繼續」。
4. 系統會請求一次授權。iPhone 與 iPad 上請允許「加入 VPN 設定」,再用 Face ID、Touch ID 或裝置密碼確認;Android 上在連線請求裡點「確定」;Windows 與 Linux 上按提示允許系統管理員權限。
5. 首頁顯示已連線後,流量就走加密通道了。

想換位置:開啟「線路」,按地區選擇節點,或保持智慧選路。

連線失敗怎麼辦

• 沒有可用方案或流量用完: 在「首頁」或「方案」裡檢視方案狀態。
• 因另一台裝置連線而被下線: 方案限制了同時在線的裝置數。斷開不用的裝置,再重新連線。
• 需要更新: 安裝最新版本;iPhone 與 iPad 請在 App Store 更新。
• 網路問題: 檢查 Wi-Fi 或行動數據,關閉其它 VPN 或代理類 App,再到「線路」換一個節點試試。
• 仍然不行?連線狀態下在「線路」裡做一次「網路體檢」,再附帶診斷資訊提交工單。

方案與購買

方案提供 1、3、6、12 個月的服務時長與流量,都是一次性購買:不會自動續費,方案到期前再買,新的時長接在後面。

在 iPhone 與 iPad 上,開啟「方案」,選好方案後用 Apple ID 確認購買。方案記在你的 網魚雲 帳號上,而不是某台裝置上,所以請先綁定帳號再購買。

恢復購買

在任何裝置上登入購買時的帳號,方案就在那裡。

在 iPhone 與 iPad 上,如果已經付款但方案沒有更新,開啟「方案」,點「恢復購買」:「通過帳號恢復」會同步帳號權益,「通過 App Store 恢復」會重新核對 App Store 交易。仍然沒有的話,請附上 Apple 收據裡的訂單號提交工單。

App Store 購買的退款由 Apple 處理,請到 reportaproblem.apple.com 申請。

裝置

• 同時在線: 此刻連著 VPN 的裝置數。上限由方案決定,首頁會顯示目前在線幾台。
• 已綁定裝置: 登入過這個帳號的裝置。「我的」 → 「裝置管理」列出全部裝置,不再使用的可以解綁。連續 30 天沒有任何活動的裝置會自動解綁。

註銷帳號

開啟「我的」,點頂部的個人資料卡,再依次點「帳號資料」 → 「危險操作」 → 「刪除帳號」,確認兩次。帳號立即關閉:所有裝置同時登出,個人資料被刪除或匿名化。為滿足法律、財務與安全風險控管要求,部分訂單、稽核與風險控管記錄可能會保留一段時間。註銷無法撤銷,已刪除的帳號也無法重新註冊。

在 App 內註銷需要帳號已綁定電子郵件、Apple 或 Google。如果已經打不開 App,請用帳號綁定的電子郵件信箱寫信至 support@wangyu.cc。

隱私與條款

我們從不記錄你造訪的網站、DNS 查詢、流量內容或你連線的位址。《VPN 資料與隱私說明》集中說明 VPN 服務處理哪些資料、為什麼處理,以及資料存放在哪裡。

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